Contactez-nous d’abord
En cas de problème avant ou pendant le voyage, prévenez-nous sans retard injustifié afin que nous puissions intervenir : office@tripolino.ro, +40 775 099 075. Les documents du forfait indiquent également l’assistance et les contacts d’urgence.
Droits liés aux forfaits
Avant le contrat, vous avez droit à des informations claires sur les services principaux, l’organisateur, le prix total, les paiements, les conditions de résiliation, les exigences de voyage et la protection contre l’insolvabilité. La loi encadre aussi le transfert, les modifications, l’exécution, la réduction de prix, l’indemnisation et l’assistance.
Réclamation et médiation
Vous pouvez déposer une réclamation en ligne auprès de l’Autorité nationale roumaine de protection des consommateurs (ANPC). La résolution alternative des litiges est une procédure volontaire hors tribunal. L’ancienne plateforme européenne ODR a fermé le 20 juillet 2025.
Déposer une réclamation auprès de l’ANPC