Contactați-ne mai întâi
Dacă apare o problemă înaintea sau în timpul călătoriei, informați-ne fără întârzieri nejustificate, pentru a putea interveni. Ne puteți contacta la office@tripolino.ro sau la +40 724 246 381. În cazul unui pachet, datele pentru asistență și urgențe vor fi precizate și în documentele contractuale.
Drepturi pentru pachetele de călătorie
Înainte de contractare aveți dreptul la informații clare despre serviciile principale, organizator, prețul total, plăți, condiții de încetare, cerințe de călătorie și protecția în caz de insolvență. Contractul trebuie furnizat într-o formă clară, pe un suport durabil. Legea prevede, între altele, reguli privind transferul contractului, modificări, încetare, răspunderea pentru executarea pachetului, reducerea prețului/despăgubiri și asistența acordată călătorului.
Reclamație la ANPC
Puteți depune o reclamație online la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor:
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
SAL este o procedură voluntară prin care un litigiu poate fi soluționat în afara instanței, cu sprijinul structurii ANPC competente. Informații și acces la procedură sunt disponibile pe paginile oficiale: