1. Rolul site-ului
Site-ul este operat de Tripolino Escape S.R.L. și prezintă destinații, idei și servicii de călătorie. Conținutul său nu constituie, prin el însuși, o ofertă contractuală fermă și nu confirmă o rezervare.
2. Solicitări și formarea contractului
Trimiterea unei solicitări prin e-mail sau telefon nu creează automat un contract. Pentru fiecare călătorie, Tripolino va transmite o ofertă adaptată, informațiile precontractuale obligatorii și, după caz, formularul standard aplicabil pachetului. Contractul se încheie numai în condițiile comunicate în scris și acceptate de părți.
Înainte de contractare vor fi comunicate, după caz, itinerariul, datele și durata, transportul, cazarea, mesele și serviciile incluse, prețul total și costurile suplimentare, condițiile de plată, cerințele de pașaport/viză și sănătate, numărul minim de participanți și condițiile de încetare.
3. Prețuri și disponibilitate
Exemplele și imaginile de pe site sunt orientative. Prețurile și disponibilitatea se confirmă în oferta scrisă. Orice posibilitate de modificare a prețului unui pachet, inclusiv motivele și metoda de calcul, va fi prevăzută în contract și va respecta limitele și termenele legale.
4. Modificări, transfer și anulare
Dreptul de a transfera contractul, modificările înainte de plecare, condițiile de anulare și eventualele penalități sunt cele din contractul aplicabil și din Ordonanța Guvernului nr. 2/2018. Pachetele de servicii de călătorie nu beneficiază de un drept general de retragere de 14 zile; drepturile concrete de încetare sunt cele prevăzute de legislația specială și de contract.
5. Executarea pachetului și asistență
Pentru pachetele la care Tripolino are calitatea de agenție organizatoare, răspunderea pentru executarea serviciilor, obligația de asistență și datele de contact pentru situații de urgență vor fi prevăzute în documentele contractuale. Călătorul trebuie să comunice fără întârzieri nejustificate orice neconformitate observată.
6. Pașapoarte, vize și sănătate
Cerințele generale disponibile la momentul ofertei vor fi comunicate înainte de contractare. Călătorul este responsabil să ofere date corecte și să dețină documente valabile. Cerințele oficiale se pot schimba, de aceea trebuie reverificate înainte de plecare.
7. Proprietate intelectuală și conduită
Textele, identitatea vizuală și materialele originale nu pot fi copiate sau exploatate comercial fără acord. Este interzisă folosirea site-ului într-un mod care îi afectează securitatea, disponibilitatea sau drepturile altor persoane.
8. Reclamații și lege aplicabilă
Pentru o rezolvare rapidă, ne puteți contacta la office@tripolino.ro. Sunt disponibile și căile descrise în pagina Drepturile consumatorilor. Raporturile sunt guvernate de legea română, fără a limita drepturile imperative ale consumatorului.